ELMCABIN / OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

W ELMCABIN zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów i wygodnej obsłudze klienta. Poniżej opisujemy zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu pieniędzy za zamówione produkty.

01. Termin zwrotu

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami tej polityki. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

02. Warunki zwrotu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości należy zachować opakowanie i wszystkie dostarczone elementy. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawa dotyczące produktów niezgodnych z umową pozostają zachowane.

03. Jak zgłosić zwrot

Skontaktuj się z obsługą ELMCABIN, podając numer zamówienia, nazwę produktu i informację o zwrocie. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Przed wysyłką produktu uzgodnij sposób jego zwrotu, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo zidentyfikowana.

04. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że przepisy stanowią inaczej lub uzgodniono inne rozwiązanie. W przypadku niezgodności produktu z umową sposób rozliczenia kosztów jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

05. Czas zwrotu pieniędzy

Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania refundacji wynosi około 3–7 dni. Po przetworzeniu płatności zaksięgowanie środków przez bank lub wydawcę karty może zająć dodatkowo około 5–15 dni. Są to orientacyjne czasy operacyjne, które zależą od instytucji finansowej. Nie zastępują one terminów zwrotu pieniędzy wymaganych przez obowiązujące prawo.

06. Sposób refundacji

Zwrot pieniędzy jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. Sklep nie pobiera opłaty wyłącznie za realizację refundacji.

07. Produkty uszkodzone

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z właściwymi przepisami, niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów.